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院内谈判采购文件

        项目编号：     SZXZXCG23014- SZXZXCG23020      

        项目名称：信息类硬件与软件系统维保服务（第1批）    

采购方：上海市松江区中心医院

二〇二三年六月

上海市松江区中心医院现就以下项目进行采购，按照相关规定，本次采购的项目采用谈判方式组织实施，现邀请贵单位前来参与谈判。采购项目具体情况如下：

一、项目情况

（一）项目简介

1、项目名称： 信息类硬件与软件系统维保服务（第1批）（服务类）

2、项目编号：SZXZXCG23014- SZXZXCG23020

3、项目地点：上海市松江区中山中路748号

4、项目最高限价：详见项目清单 元 （超最高限价为无效报价）

5、供货及安装工期/服务周期：服务期1年（2023年7月 1日起至2024年6月30日）。

（二）项目需求

l  项目背景：

为保障我院信息类设备和系统的安全稳定运行，现开展2023年第1批次共计7个维保服务采购工作。  

l  维保服务项目清单：

l  维保服务需求：

（一）医保前置机维保（SZXZXCG23014）

维保内容：

1、 响应服务

院方可通过电话方式在全天的任何时间向服务提供方提出服务请求，服务商应承诺对所有故障请求在 15 分钟内受理、并及时做出响应、紧急情况30分钟到场服务。

2、 现场技术支持服务

服务提供方应提供7*24小时的现场支持服务，在接到院方提出服务请求的情况下，远程无法解决故障时，应立即安排工程师1小时内到达故障现场进行故障排查，6小时内解决问题。每次进行故障处理后，服务工程师应以书面方式将故障处理报告提交给院方管理部门。

3、 现场损坏件更换服务

在服务期限内，所有设备的故障件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。

所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，且所更换的备件为全新的、未使用过的，并对所更换备件提供一年的质保。

4、 服务提供方应提供7*24小时的备件更换服务，当服务工程师确认有硬件故障时，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件4小时内到达故障现场进行紧急现场支持。

5、 预防性维护服务

服务提供方应每季度1次指派服务工程师提供现场巡检服务，及时发现设备运行中出现的隐患，通过对设备健康性、安全性以及性能评估检查等手段，提出并采取优化、解决措施，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定，高效运行。服务工程师应于每次检查前5个工作日提交巡检计划给院方管理部门审批，并在检查结束后的5个工作日内提供巡检报告给院方管理部门审核确认。

6、 应急保障服务

如遇院方有重大活动、会议或紧急情况时，服务提供方应按院方要求，安排服务工程师提供现场技术支持服务。

（二）VPN维保需求（SZXZXCG23015）

维保内容：

1、 现场报修2小时内响应， 4小时内到现场，并保证设备从检修时起在24 小时内恢复运转。24小时随叫随到。

2、 每季度进行一次现场巡检服务及预防性维护保养。

3、 维修服务只收取零配件费、不另外收取人工费及其他额外费用。在机器无法修复运转情况下，能提供同型号备用机。

（三）体检心电软件维保（SZXZXCG23016）

维保内容：

1、 乙方向甲方提供的服务形式如下：

1）在线服务：乙方通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务。

2）电话服务：乙方通过电话为甲方解决问题的服务。

3）远程服务：乙方通过远程连接对甲方的系统进行远程调试并解决问题的服务。

4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的服务。

2、 技术后援支持：乙方向院方承诺技术后援支持，为设备软件的功能扩充提供技术支持。

3、 现场报修1小时内响应（24小时随叫随到），4小时内到现场，并保证软件从检修时起在24小时内恢复运转。

4、 工程师每季度进行一次巡检服务，或根据医院要求随时上门进行维护保养服务。

（四）消毒供应室追溯系统接口维保（SZXZXCG23017）

1、 服务范围

系统实现技术功能：（1）适应设备串口参数；（2）适应设备数据接收模式；（3）实现发送指令；（4）实现接收的应答指令；（5）对应请求的元件地址和对应数据内容。

包含下列表所要求的项目，在此基础上允许增添软件项目。

接口可支持以下形式:（1）文件形式提供存储文件供解析；（2）存储过程，输入参数均为过滤条件；（3）Web service 需要提供的格式满足（存储过程）中描述的返回的结果集格式一致；（4）视图 满足（存储过程）中描述的返回的结果集格式一致。

2、 服务内容

1.   提供电话支持、远程维护、现场支持，报修的响应时间1小时，若电话或远程无法解决，4小时内到达现场进行故障排除，保证24小时内解决问题且系统恢复正常运转。服务工程师应以书面方式将故障处理经过提交给医院管理部门。

2.   每季度对系统进行一次的整体检查，包括数据库检查、服务器检查、数据作业执行情况检查，并提供检查报告。

3.   对应用软件潜在设备数据提取故障以及Bug修正。

4.   对客户提出的应用软件需求在5个工作日进行响应，给出应用软件需求的解决方案，并5个工作日内进行更新。

5.   及时处理因甲方操作不当引起的各类问题。

6.   及时处理因服务器硬件、操作系统、存储、应用系统本身错误引起的系统使用困难的问题。

7.   在维保期内，提供免费软件、硬件服务。

（五）（药剂科输血科检验科）冰箱温度控制信息化系统维保（SZXZXCG23018）

维保内容：

1.   有日常巡监，且提供电话服务、远程服务和现场服务。

2.   对系统进行每季度一次的整体巡检，包括数据库、服务器、数据作业执行情况，并提供巡检报告。对巡检和维护工作进行记录，每季度提交运维记录表从专业角度对用户方提出优化调整建议。

3.   7×24小时接听故障报修电话，回答问题和接受故障报修。一般设备故障时，维护人员于接听电话后2小时内到现场，两日内修复。核心设备故障时，维护人员于接听电话后1小时到达现场，5小时内修复或更换设备，必要时服务商因提前准备备用设备和配件。

4.   每年配合医院进行安全等保复评测。

5.   对应用软件潜在错误（BUG）及时进行修改；数据调整（错误）、报表修改（不包含增加）。

6.   对客户提出的应用软件需求在5个工作日进行响应，给出应用软件需求的解决方案，并及时进行更新。

7.   及时处理因甲方操作不当引起的各类问题。

8.   及时处理因服务器硬件、操作系统、存储、应用系统本身错误引起的系统使用困难的问题。

9.   对于保修期内的硬件产品享受保修服务。乙方提供备件保修和技术服务，使甲方的系统保持或复原其良好工作状态。对于现场的换件服务，乙方将带备件到甲方的工作场所进行对有故障部件的调换工作。所有替换下的有故障设备或配件将成为乙方的财产，而替换上设备或配件则成为甲方的财产，用以替换的设备或配件可能不是新的，但将具有正常工作之功能。

（六）医德档案（管理）系统维保（SZXZXCG23019）

维保内容

1.   服务期内，应标方提供24小时的电话技术支持；

2.   服务期内，当系统出现故障，应标方保证在1小时内电话响应，提供技术支持；若确认需要上门服务的，工作日应标方会在确认后4小时内达到现场；非工作日应标方会在8小时内到达现场；并保证48小时内修复问题，恢复系统正常运行。

3.   如甲方需要，应标方需配合医院通过安全等保复评测。

4.   服务器（包括云端）操作系统安装及补丁，由应标方提供和实施，系统损坏由应标方免费负责重新部署，不限安装次数；如补丁未及时打满，造成甲方病毒入侵及其他损失的情况，需由应标方免费负责恢复系统功能以及完成数据的恢复；禁止使用加密狗、安装序列号来控制系统安装次数，软件程序在使用终端设备可无限次安装；软件程序禁止使用445等高危端口，禁止共享方式。

5.   应标方每季度进行一次服务器应用系统（包括云端）巡检，从专业角度给用户方提出优化调整建议，要求提供应用系统维护巡检记录（包括提供截图做附件等），并在巡检记录最后由使用部门签字确认，巡检记录需在医院信息中心留备份。

6.   系统升级要求：项目运维期内，程序调整（包括数据格式、接口方式等各类调整）或升级改造原有功能所产生的费用均包含在此次运维费用中，不再问我院另行收取，并要求在规定时间内严格按照医院要求执行。

7.   维保服务包括应用软件变更、数据备份管理、软件故障恢复管理、日志管理。

（七）电子标签系统维保（SZXZXCG23020）

维保内容：

1.   清单：

2.   维护范围包括软硬件，软件运维包括但不限于软件安装，调试、维修，接口调试等内容；

3.   现场损坏件更换服务:在服务期限内，所有设备的故障件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，且所更换的备件为全新的、未使用过的，并对所更换备件提供1年的质保。乙方应提供7*24小时的备件更换服务，当服务工程师确认有硬件故障时，乙方应派出工程师携带相应的替换备件4小时内到达故障现场进行紧急现场支持。

4.   在系统的服务期内，确保系统的正常使用。在接到用户服务要求后应立即做出回应，并在承诺的服务时间内实施服务；

5.   有良好的售后服务能力，维保期内提供免费服务及软件升级，需提供7*24小时的全年热线电话技术支持，提供7*12小时（9:00~21:00）的即时通讯软件技术支持。在接到报修通知后，将根据故障情况安排远程或现场支持，支持工程师将在2小时内定位原因，提供解决方案，并24小时内故障修复且完全恢复系统业务；

6.   服务器（除云端）操作系统安装及补丁，由乙方提供和实施，系统损坏由乙方免费负责重新部署，不限安装次数；如补丁未及时打满，造成甲方病毒入侵及其他损失的情况，需由乙方免费负责恢复系统功能以及完成数据的恢复；禁止使用加密狗、安装序列号来控制系统安装次数，软件程序在终端设备可无限安装；软件程序禁止使用445共享方式。

7.   每季度进行一次服务器（包括云端）巡检，要求提供维护巡检记录（包括提供截图做附件等），并在巡检记录最后由使用部门签字确认，巡检记录需在医院信息中心留备份。

8.   免费维护期满后，后续年度维保合同价不高于项目建设总额的10%。

9.   系统接口和升级要求：

1） 与医院现有系统的接口

◇支持松江区中心医院药房相关接口。

◇支持与松江区中心医院信息平台的数据采集和统一分析要求。

2）一系列政策性系统接口（包含但不限于与市级平台、区平台上传数据接口标准等）

◇支持按照上海市卫计委要求，上传市、区健康档案所要求的各类数据。

◇支持区域平台对接，提供区域范围内规定的服务接口。

◇支持按医院要求制定本系统的所有报表数据。

◇支持按上级部门要求完成信息的上传。

3）其他需要的数据接口

◇为适应松江区卫建委区域医疗的发展要求，系统核心功能应有开放的数据接口，允许其他医院数据传递接入本系统，满足松江区区域医疗的要求。松江区其他医院需要接入本系统所产生的相关接入费用由该申请接入的医院自己承担，且数据格式接口方式，按照双方协商的格式，经院方同意后实施。

4 ）系统升级要求

◇项目免费运维有效期内，国家、市级、区级对药品价签的有新政策时，程序调整（包括数据格式、接口方式等各类调整）或增加新功能所产生的费用均包含在此次项目费用中，不再问我院另行收取。并要求在规定时间内严格按照国家、市级、区级要求执行。

l  付款方式：合同生效后，甲方按季度对乙方进行服务考核。服务期满后，乙方开具等额有效发票后30日内，甲方根据考核结果按实支付相应合同款。

（三）供应商资格基本要求

1.   满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

(1)具有独立承担民事责任的能力；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

2.   未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.   本项目不接受联合体参选。

二、报价文件格式

1.   报价一览表（附件一）

2.   分项报价表（附件二）

3.   营业执照副本（附件三）

4.   法定代表人授权书（原件，如法定代表人未到开标现场需提供）（附件四）

5.   “信用中国”网站(www. creditchina. gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单截图

6.   报价承诺函（附件五）

7.   技术方案

8.   服务承诺

9.   无利害关系声明和递交谈判文件前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（附件六）

10. 对报价文件的真实性、合法性承诺函（附件六）

11. 其他谈判文件要求的资料

12. 如为医疗器械产品，还需提供下述文件：

1） 投标单位医疗器械经营许可证

2） 生产厂家营业执照

3） 生产厂家生产许可证

4） 生产厂家对经销商的逐级授权书

5） 医疗器械注册证（按投标产品目录次序）

说明：参与谈判单位的报价文件内容应包括以上附件内容，所有资料请加盖公章。采用黏贴方式装订，装订牢固不易拆散和换页，比选材料用文件袋密封并四周加盖企业公章，文件袋注明参选公司名称和联系方式。

三、评审方法

供应商公开报价后，谈判小组对样品、报价文件进行评审，满足谈判文件和本项目采购内容参数要求的报价文件才能参加下一步的谈判和报价；谈判小组分别与评审合格的供应商进行谈判，供应商进行再次报价，报价轮次视谈判情况而定；所有供应商最终报价后，谈判小组根据报价文件满足采购需求的原则，按最终报价由低至高的顺序确定成交供应商。若出现价格相同的最低报价时，由谈判小组组织最低报价者再次进行报价，若两名最低报价者坚持不变时，由谈判小组根据其报价文件的整体符合程度确定。

四、提交报价文件截止时间和地点

1、提交报价文件截止时间：2023年 6 月 13 日 16:30（北京时间） 

工作日每日上午8:30～11:00，下午13:30～16:30（北京时间）

逾期或不符合要求的材料恕不接受；

2、报价文件递交地点：上海市松江区中山中路748号5号楼201室

采 购 人：上海市松江区中心医院

联系地址：上海市松江区中山中路748号5号楼201室

联 系 人：陆老师

联系电话：021-67720039

邮    编：201699

 上海市松江区中心医院                                                                                   2023年6月6日