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8月2日，由上海市卫生健康委员会主办、松江区卫生健康委员会承办的2024年上海市卫健委热线工作现场会暨业务培训会在我院召开。上海市各区卫健委分管领导及卫生健康单位热线工作负责同志参加会议。

上海市卫生健康委员会信访办主任刘洪国指出，要不断强化卫生热线公共服务平台功能，持续举办培训活动，不断探索创新培训模式，构建更加完善的卫生热线服务体系，为提升市民满意度、更好地开展工作提供有力支撑。

松江区卫生健康工作党委书记桂丽丽对本次会议的顺利举办表示祝贺。她指出，做好热线工作，必须做到责任落实到位、沟通细致到位、服务热情到位、办结快速到位、诉求回访到位。

上海市卫生健康公益咨询服务中心卫生专线办主任杨建军针对卫生热线的考核办法进行了详细的解读，并对卫生热线工单操作实务及工单办理典型案例进行研讨。

松江区卫生健康委员会四级调研员何学军、我院党委副书记顾勇伟、新桥镇社区卫生服务中心党支部书记何全军作经验交流。

热线工作人员通过参观，学习了优秀做法和先进经验，进一步拓宽了视野，提升了实践能力。

此次培训旨在进一步提高热线工作人员的专业知识水平，增强沟通技巧，提升群众满意度，确保能够更高效、更专业地响应公众咨询。我院的热线工作人员将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，坚持“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为’工作宗旨，突出问题导向，用心用情对待市民服务热线工作，通过每一条热线反馈摸清群众愿望和诉求，查找工作差距和不足，举一反三、持续改进，更好为百姓服务。